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      負面危機公關公司總結企業做好網絡危機公關應對策略

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-11-20 11:46:48
      企業發展壯大之后,同行的惡意抹黑,顧客的惡意差評,在所難免,但是品牌、口碑是企業的生命,或許今天一個負面,明天一個惡意評價不會令到企業馬上倒閉,但是日積月累之下,企業猶豫大樹,肯定慢慢枯死。今天138網絡公關公司和大家分享下企業如何做好網絡危機公關應對策略,應對惡意抹黑。

      一、是利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境。相比傳統的信息傳播媒介,企業可以通過互聯網,隨時監控各類行業、專業網站上的信息,通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,并做出積極的回應;尤其是當發現不利于企業的輿論,要馬上采取相應的手段進行溝通,消除誤解,維護企業的形象。


       
      二、是當網絡中出現引起關注的負面報道時,企業應該立即啟動網絡危機應對方案,與危機發生的源頭網站進行溝通,及時找出危機源頭,迅速處理化解是消除事件進一步抄作和民眾猜測的最好方法。網絡事件傳播的一個特點在于,容易扭曲事實真相并以過激言語刺激各個相關群體的不同反應,沖突雙方的關聯人往往都只會看到對自身有利的一面并予以反擊,這個時候,會出現兩種類型的聲音:反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音——對于前者,不能一味地刪除/阻止,而應該尊重個人意見,允許不同意見者發聲,用后者去巧妙地給以應對;每個言論一旦在互聯網上發布,即意味著其很難消逝,即使在這個頁面被刪除,卻依舊可以用技術留存轉向另一個頁面,長尾效應在此顯露無疑?;ヂ摼W不像傳統媒體就那么幾家,網絡上的傳播平臺太多,沒有人能夠控制局面。

       
      三、是企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相。切記不要叫囂,挑釁媒體和民眾的情緒毫無價值,也是最不可取的行為。洗白需要對企業自身有清晰認知,是真的能洗,還是“洗不白”。如果是后者,勇于承擔責任的態度才是最佳的選擇。因為,哪怕你狡辯和洗白,從法律和規定上,如果確實需要承擔責任,那么不管企業做什么都是要付出對應的代價的。不如最開始就積極配合,給公眾一個負責任的姿態?;蛟S會挽回一些分數。

       
      四、是優化搜索引擎,是解決公關危機的一個重點技術應用區域。搜索引擎使網絡行為模式變得更加捉摸不定,當危機出現時,人們希望看到企業的說法,希望解決問題,消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業自身任何正式的回應或者說明,這在現實中增強了大眾對“危機”的認同。主要原因是企業危機公關對搜索引擎的認識不夠。其實,危機出現時,可以優化搜索引擎,在技術層面上使得公司的聲明,新聞,相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列,并利用新聞稿網絡優化,企業博客,和既有的互聯網“聲譽”化解危機。企業網站公關作用巨大,它是以優化搜索引擎為核心的,是解決公關危機的一個重點技術應用區域,當然這不是一蹴而就的,需要一個完整的技術和服務體系。
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