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      當遇到網絡危機應如何處理?

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-07-01 11:42:55
      當遇到網絡危機應如何處理?
       
        前言:危機,往往是正常情況下預計不到突然發生又對政府、事業單位及企業會造成嚴重影響的事件。危機有很多種,包括經營危機、信用危機和品牌危機等等,而互聯網技術的日新月異,讓這些危機有了更快速的傳播途徑,也使得傳統的危機公關不足以應對網絡輿情危機。因此,網絡輿情危機公關成為了當前政府、事業單位及企業等在應對網絡輿情危機時最關注的話題。正如《韋氏大字典》的定義所言:“危機是事件轉機與惡化間的轉折點”,面對迅速傳播的輿情危機,能否化險為夷、轉危為機更多的是取決于公關工作的實施和制度的建設。
       
       
        網絡危機公關的預防措施。在網絡輿情危機出現以前,要在堅持“以防為主”,完成完善以下六大要點才能使得自身的輿情危機公關預防體系更加厚重:
       
        1、樹立輿情危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識,企業領導人首先就要具備強烈的危機意識,能把危機管理工作做到危機實際到來之前,并為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
       
        2、設立輿情危機管理的常設機構。機構成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人,這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當危機發生時,該機構自然轉型為危機領導核心
       
        3、建立輿情危機預警系統。危機是企業或單位內外環境出現問題造成的,因此,在危機爆發之前,必然要顯示出一些信號。因此,對企業或單位(領導人)形象不利網絡信息的即時監測和控制是預防網絡輿情危機的重中之重。
       
        4、加強企業或單位內部傳播流程管理。適當時候進行危機預演,讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。
       
        5、建立并維護良好的媒體合作平臺。定期與媒體進行溝通,獲得媒體的信任與支持。
       
        6、確保網絡輿情信息的及時、準確的獲取。這是預防網絡輿情危機最直接有效的方法。通過實時的對與自身企業或單位相關的網站、論壇、社區等信息發布平臺進行輿情監控,從而讓輿情危機信息在第一時間被捕捉到。
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