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      企業如何處理突發網絡危機公關

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-09-22 11:50:26
      現在,隨著社會環境和市場環境的變化,現代企業越來越多地受到突發性危機事件的挑戰。當企業遇到危機公關事件時完全處于慌亂狀態,危機發生后并沒有及時作出回應,當想出應對策略時負面影響已經對公司造成了嚴重的經濟損失。
       
        進入新世紀以來,危機事件幾乎成為一種常態和流行,由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害,甚至導致企業破產。從某種角度而言,危機是出乎意料和無法避免的。所以,當危機降臨時,怎樣才能快速渡過難關、讓企業運營重新回到正軌、降低經濟損失,便成為企業面臨的現實問題。凈凈時代認為可以從以下四點考慮:
       
      第一,危機處理,速度是關鍵
        在負面消息出現的24小時內,負面消息會以病毒式迅速傳播,社會上將充斥著各種各樣的謠言和猜測。這就要求公司必須在時間上搶占先機奪取主動權,快速地作出回應以表明態度,避免不良信息的廣泛傳播。

      第二,危機處理,成為媒體,敗也媒體
        社會化媒體時代已步入發展繁榮時期,媒體、網絡成為最重要的危機策源地,在新媒體與網絡媒體的推動下,每一次的企業危機都有可能在一夜之間擴散,給企業造成重大損失。所以企業要很好的利用這一資源,讓企業在危機事件中反敗為勝。

      第三,危機處理,主動擔責,態度真誠才能贏取信任
        危機公關就是企業對公眾帶來的傷害,醫治公眾的創傷,最重要的也是建立信任。公眾對于公司的信任99%來自于公司在危機發生之后的第一反應,公眾將對以這一反應作為基礎判斷公司處理事情的態度,進而確定其是否值得信任。在建立信任的過程中,首先承擔責任,放下姿態,贏取公眾的善意對待,之后再與媒體和消費者真誠溝通,切勿閃爍其詞,蒙騙大眾。

      第四,危機處理,需要防患于未然
        再大的公司都無法預料和避免危機,當危機發生時,如何在第一時間做出合理的回應,這就要求企業建立危機公關部門是必不可少的。一個專門處理危機公關的部門,一套成熟的危機公關處理機制,不僅能為企業在危機發生后快速想到應對方法,更可以減少一些危機處理過程中的硬傷,避免犯了大忌。但是一般企業平時沒有太多的負面,去養一個網絡團隊的確是資源浪費,其實完全可以和網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com)合作,專業的人做專業的事情,既節省成本,又處理得當。
        

      對于企業來說,網絡危機公關事件并不可怕,可怕的是企業在經歷危機后不反思、不醒悟、不整改。各大企業頻繁出現危機事件,這也告誡了企業必須要強化企業的危機意識,建立危機預警與應對體系,提升危機處理能力,才算是對危機公關畫上了一個成功的句號。
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