<rp id="fo419"><acronym id="fo419"><input id="fo419"></input></acronym></rp><li id="fo419"></li>
    <legend id="fo419"><pre id="fo419"></pre></legend>
    <rp id="fo419"><ruby id="fo419"></ruby></rp>
      <span id="fo419"></span>
      <th id="fo419"></th>

    1. <rp id="fo419"><object id="fo419"><input id="fo419"></input></object></rp>

      廣東廣州成金網絡公關公司提供:網絡公關、危機公關、負面處理、輿情口碑維護等服務【整體網絡負面危機處理,建立防御矩陣,先處理后付費,安心放心】

      當前位置: 網絡公關 > 危機公關 >

      已閱讀

      危機公關處理的四個階段和四個處理方法,千萬別怕丟面子

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-09-22 11:52:38
      在中國市場,在危機公關上栽過跟頭的不乏國際知名品牌。只有本著勇于直面問題的態度,吸取教訓、切實改進,方能在未來轉危為機、闊步前行。
       
      1、危機出現,不要“捂蓋子”
      危機事件剛一出現苗頭,公司高層就應該重視,寧信其有才能防微杜漸,避免危機更廣泛傳播?;仡櫲钦C事件,在國內市場一開始官方就認為檢測結果確定無疑,堅信產品沒有問題,官方聲明試圖說服消費者相信其產品沒有質量缺陷,直到最后炸機越來越多,才被迫宣布召回。這種“捂蓋子”的做法無疑讓公司更加被動,因為到這時被打臉已經給人留下了缺乏誠意的印象,而且此時欲蓋彌彰,反而讓危機事件迅速擴散傳播。
      最好的做法,不是“捂蓋子”,而是換位思考,第一時間澄清事實,表明解決問題的態度,勇于擔當,及時拿出補救措施。最可怕的莫過于對消費者的漠視,這會使情況變得更加糟糕。選擇主動出擊反而有利于問題的解決,變危機為轉機就在一念之間,想一想當年張瑞敏砸冰箱事件,不但沒有砸掉海爾的品牌,反而贏得更多消費者的贊許。

      2、危機聲明,不怕丟面子
      危機事件發生,不管是否愿意面對,客觀上已經來了,回避也無濟于事。事實上不僅僅三星,很多企業危機公關的官方聲明和道歉信中,都不愿意坦承產品確實存在問題,或者即使承認也避重就輕,保全品牌的名節被看作明智之舉。但是在消費者那一端看來,會覺得公司隱瞞了重大事實,他們被忽悠了,將會造成更深重的信任危機。
      2010年iPhone4的天線門事件,即使強硬如喬布斯到底也還是坦承:蘋果并非完人,最終蘋果公司還是拿出了解決問題的誠意。如果蘋果繼續和消費者對撕下去,只會讓信任危機更深。明智的做法當然是盡快查出原因,毫無保留向消費者說明事實,并且站在消費者的角度表明解決問題的誠意。
      最好的做法,不是“捂蓋子”,而是換位思考,第一時間澄清事實,表明解決問題的態度,勇于擔當,及時拿出補救措施。
       
      3、補救措施,不要做樣子
      危機事件中消費者會重點關注公司所采取的補救措施,盡快出臺補償等具體措施并切實執行,可以在很大程度上縫合消費者脆弱的信心。有的公司為了防止退貨潮引起的現金流問題,具體措施遲遲不予出臺,或者設置較高的賠償門檻,期待消費者知難而退,這些做法值得公司高層警惕。要知道,消費者維權意識比以往任何時候都要強烈,一旦引起消費者群體維權事件,后果可想而知。而且此時媒體也會密切關注,甚至介入,在互聯網時代,任何消費者群體維權事件都會很快聚焦并在互聯網和傳統媒體上迅速傳播。
      關于補救措施,首先要迅速反應,及時出臺,即使在原因沒有完全弄清之前,也要給出具體和能讓消費者接受的過渡性安排,遲疑不決只會貽誤戰機。其次關于補償標準要公平合理,最好是在成本能承受的范圍內給予消費者意想不到的小驚喜,讓他們感受到公司的誠意。最后一點也很重要,補救措施的執行情況及其反饋要盡量做到公開透明,盡可能主動發布有關信息,以消除執行過程中的謠言和誤解。

      4、輿情監測,不要做聾子
      危機發生后,往往議論紛紛,網絡上充斥大量對公司的負面信息,其中不乏不實之詞。聽任流言泛濫,將會加速危機的傳播并帶來更壞的影響。因此輿情監測要堅持做下去,并且對監測到的負面信息甄別之后,有選擇性、針對性地加以反饋,澄清事實和真相,說明公司在處理危機上的具體措施及結果,保證消費者對危機事件的知情權,最大限度維護公司品牌形象。
      遺憾的是,并非所有公司都能意識到這點,“清者自清”成為它們的擋箭牌。三星note7質量事件中,網絡上可見信息幾乎一邊倒的都是負面內容,三星自己的發聲也僅僅限于官方聲明和道歉等等,相比于負面信息來說聲量太小。
       
      廣州網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com)總結:萊維特在《營銷想象力》中說過:“關系管理可以制度化,但在制度化的過程中,必須體現人性化”。人性化或許才是危機中公關處理的解決之道,站在消費者的角度換位思考,說人話、辦實事才能取信于民。
      推薦的網絡公關技術資訊
      ?

      最新評論

      ?

      微信二維碼
      地址:廣東省廣州市
      網絡公關公司/負面處理公司手機/微信:
      17322212382
      <rp id="fo419"><acronym id="fo419"><input id="fo419"></input></acronym></rp><li id="fo419"></li>
        <legend id="fo419"><pre id="fo419"></pre></legend>
        <rp id="fo419"><ruby id="fo419"></ruby></rp>
          <span id="fo419"></span>
          <th id="fo419"></th>

        1. <rp id="fo419"><object id="fo419"><input id="fo419"></input></object></rp>
          国产日韩在线视看高清视频手机,国内老汉玩胖老太视频,夫妇交换后再旁边作爱,av免费不卡国产观看