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      企業面臨網絡危機怎么辦?如何處理網絡危機?

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-09-27 15:49:07
      但企業面臨危機的時候,企業首先就要在最短的時間內,把已經掌握的危機概況和企業網絡危機公關措施向新聞媒體做簡短說明,闡明企業立場與態度,爭取媒體的信任與支持,并且很快地作出自己的判斷,給危機事件定性,確定網絡危機公關的原則立場、方案與程序;及時對網絡危機事件的受害者予以安撫,避免事態的惡化。因為事件發生后即使你不接觸媒體,媒體也會從各種渠道打探消息,然后編出種種理由做出猜測,國內不少網絡危機公關事件正是因為沒有及時溝通,才使不利信息得意傳播。
       
      表明態度要快、態度要誠懇,如果反應太慢,就會造成信息真空,讓各種誤會和猜測產生,事情發生了,第一要做的就是:道歉!事前發生了錯就在企業本身,所以企業首先要認錯,真誠道歉,并且表明立刻認真展開調查,還公眾一個真相。網絡危機公關的傳播原則應該是迅速而準確,按照網絡危機公關處理的“24法則”,掌握危機發生的24分鐘時間和危機真相大白的24小時,企業應在24小時內公布處理結果,如不然,則會造成信息真空,讓各種誤會和猜測產生。
       
      危機發生后,公眾渴求權威媒體揭露事情真相,因為在大眾眼里,這些權威媒體的報道非常重要,媒體的態度接近真相的,如果媒體能給予正面報道,將能安撫很大一部分人的情緒,同時,企業應當尋求第三方權威機構的支持,獲取他們對本企業有利的觀點或檢測報告,然后及時發布,這是網絡危機公關處理的重要一環,有助于重拾公眾信任,重塑品牌形象。
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