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      2018年企業危機公關容易走進的三大誤區

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-09-27 15:51:13
      現在的人們因為網絡時代的到來,從而獲得信息的方式也是越加廣泛、便利,微博、微信等新媒體被廣泛應用。2018年的新媒體時代的微博、微信作為現代社交媒體軟件,適應現代社會快節奏的生活方式,顯露出巨大影響力。企業得益或受害于新媒體時代,都是基于其快速的傳播力及巨大的疊加效應。新媒體時代的企業危機公關,首先要認識三大危機公關誤區。
       
      危機公關誤區一:對后果估計不足
       
      微信、微博的特點就是方便、快捷,它使任何人、任何信息都能快速傳播。但很多企業在面對危機時,沒有很好利用這一優勢來快速平息事件,反而采用回避或不理會等消極態度來應對,輕則影響自身形象和聲譽,重則造成重大損失。
       
      危機公關誤區二:只“堵”不“疏”
       
      傳統媒體時代,企業面對危機時,經常采用阻止或者刪除等只“堵”不“疏”手段來平息負面新聞,也比較有效。畢竟,傳統媒體之間相對獨立封閉,從采編到播出的時間較長,人們獲取信息途徑也很有限。當天的新聞,一般要到第二天才能出來,之間至少有4-5個小時可以緩沖。況且,傳統媒體還有一個主管部門,如果遇到不實輿論可以向主管部門申訴,爭取不刊播。而新媒體時代,一條微信從開始到發酵只需1-2小時,即便能迅速查到消息源頭及時刪除,也無法阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏,新媒體時代危機只會愈演愈烈。
       
      危機公關誤區三:遇到危機時逃避責任
       
      無論企業還是政府,在面對危機、進行危機公關時都要做到實事求是,這在傳統媒體時代和新媒體時代是一致的。但有些人面對危機時,總是抱著僥幸心理,認為通過隱瞞能逃避相關的責任和處罰。這只會讓事情變得更糟,甚至無法挽回。
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