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企業遇到網絡公關如何制定處理流程？負面危機公關公司講解方法
作者：廣州成金網絡公關公司（www.www.cherylisaac.com），時間：2018-11-20 11:48:07
現在的企業在發展的道路上，都或多或少的存在一些問題，稍不注意就會被人曝光或者舉報。不少企業面對這種突如其來的負面信息或者是危機不知如何應對，久而久之也就慢慢演變成為了企業危機公關事件。那么這樣的事件我們應該如何處理，有沒有一些好的網絡危機公關處理流程呢?
面對事件的曝光和網民的信任度降低，企業應該如何處理才能在后續中發展呢?在這里危機公關公司為此提出來企業危機公關中的幾點建議，希望以后類似的事情可以合理解決，讓企業繼續保持一個好的形象。
1.關口前移，源頭防范。我們熟知溫水煮青蛙”的實驗，及早預防事件的發生是很重要的。如果企業剛出現不好的苗頭，就引起警覺，及時采取措施，就會避免更大麻煩的發生。
2.主動及時，快速反應。當危機發生后，有關企業如能主動承認錯誤，及時與利益相關者進行聯系，并向媒體與公眾說明真相，往往會贏得公眾與客戶的諒解和信任，從而為解決危機贏得先機。
3.端正態度，真誠溝通。攻城為下，攻心為上，強硬雖能逞一時之快，恐非長遠之道。
4.公開真相，勇于擔責。當危機發生后，公眾最關心的是危機的真相與自己的利益是否受損。這時企業千萬不要存有僥幸心理，隱瞞事實企圖蒙混過關，而要及時準確公開各種信息，勇于承擔責任，對客戶的感受表示關心，并通過媒體向公眾致歉。
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