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      企業遇到網絡公關如何制定處理流程?負面危機公關公司講解方法

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-11-20 11:48:07
      現在的企業在發展的道路上,都或多或少的存在一些問題,稍不注意就會被人曝光或者舉報。不少企業面對這種突如其來的負面信息或者是危機不知如何應對,久而久之也就慢慢演變成為了企業危機公關事件。那么這樣的事件我們應該如何處理,有沒有一些好的網絡危機公關處理流程呢?
       
      面對事件的曝光和網民的信任度降低,企業應該如何處理才能在后續中發展呢?在這里危機公關公司為此提出來企業危機公關中的幾點建議,希望以后類似的事情可以合理解決,讓企業繼續保持一個好的形象。
       
      1.關口前移,源頭防范。我們熟知溫水煮青蛙”的實驗,及早預防事件的發生是很重要的。如果企業剛出現不好的苗頭,就引起警覺,及時采取措施,就會避免更大麻煩的發生。
       
      2.主動及時,快速反應。當危機發生后,有關企業如能主動承認錯誤,及時與利益相關者進行聯系,并向媒體與公眾說明真相,往往會贏得公眾與客戶的諒解和信任,從而為解決危機贏得先機。
       
      3.端正態度,真誠溝通。攻城為下,攻心為上,強硬雖能逞一時之快,恐非長遠之道。
       
      4.公開真相,勇于擔責。當危機發生后,公眾最關心的是危機的真相與自己的利益是否受損。這時企業千萬不要存有僥幸心理,隱瞞事實企圖蒙混過關,而要及時準確公開各種信息,勇于承擔責任,對客戶的感受表示關心,并通過媒體向公眾致歉。

       
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