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      互聯的高速時代,企業要有網絡危機意識

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-11-20 11:47:21
      以前靠公關公司跟各大媒體搞好關系,企業的主要目的之一是,出了重大負面時,“您給點面兒”,要刪要沉還是要改,都好說。然后,現在媒體聽說要處理負面,往往面露難色。
       
        新媒體近年刷了一次中國的地板,把一些格局小的媒體清理出局,并將信息傳播通道全面打通,促成了自上世紀90年代末即互聯網產生后的新一輪信息大爆炸。
       
        這種新局勢,將危機的信息量級數擴大、應對渠道增加,要求危機公關更為高效、科學、嚴謹,對企業的應對提出了更高要求。
       
        一、撤稿已成過去式你要習慣好消息壞消息都存在
       
        事實上,撤稿不是不可為。只要企業提供嚴謹的證明文件,證明媒體發布的稿件出現重大錯誤、非事實,是有可能實現的??涩F實情況是,媒體業務繁忙,且不愿承擔被核查的風險?,F在一提撤稿,多是直接拒絕。
       
        以前做危機公關,負面經過積極處理,會逐漸減少、甚至徹底消除,留下占絕大比例的正面聲量。好的公關代理,會幫助企業主將負面長期穩定在5%以下。
       
        現在,這個規則被改寫了。媒體的撤稿工作被監查后,一家企業的負面幾乎無法刪除,它可能永遠存在。雖然,媒體會給一些處理上的配合,但多為不推薦上首頁、位置自然下沉、刪除入口等端口微調,改變不了負面一直在那兒的事實。
       
        二、抱歉!您的正面額度已用完
       
        公關服務中,一項基礎且重要的工作是月度常規傳播。其除了公布每月企業重大信息的功能,另一個關鍵作用是,穩定增加正面聲量。
       
      很多企業不重視這個工作,在預算削減時,總是磨刀霍霍之。月度常規傳播被砍后,容易埋下隱患,當負面出現,缺乏足夠的正面聲量來“中和”。如果不及時注入一定規模的正面聲量,很容易出現負面一片倒的情況。曾經就有一個客戶,將預算轉投廣告、新媒體,月度傳播改為階段傳播,且有一搭沒一搭。結果在一次重大負面中,差點被“打”得措手不及。后來,急邀公關團隊組織話題,在社交/傳統媒體充入大量正面信息,花了一筆不小的開支。
       
        正面聲量如同手機充值,如不長期經營,額度總有一天會不夠用。在信息大爆炸時代,更要利用現有媒體的特點,有規劃的在各大平臺注入正面聲量,不要到快“用完”時才想起它哦!
       
        三、新媒體局勢變變變 萬變不離其宗
       
        想拉企業廣告而不得其門的媒體、競爭對手、想引起企業關注的自媒體、個體網民……當危機出現,他們個個“如狼似虎”、“危險”重重。危機最愛企業全無應對,它將讓事實變成“浪漫”的畫板,任人描繪。
       
        在西方,通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management),原因在于,加強信息的披露與公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動的過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。
       
        事實上,新媒體只是加快了信息傳播效率、擴大了信息傳播渠道,并未改變危機管理的核心——與公眾科學及時地溝通。而負面不可撤銷也提醒企業更加謹言慎行,降低因自身管理疏忽導致的危機概率。
       
        四、每家企業都應長期設立“最高作戰指揮部”
       
      中國很多大企業,橫向部門多,這是危機應對的一大難題。當危機出現,誰來判斷、決定如何處理,十分關鍵。這個人不可能是日理萬機的老板,那應該是誰?
       
        Emily建議企業內部設立一個長期、穩定的危機應對小組,也就是“最高作戰指揮部”。這個組織里面,一般有總經辦負責人、市場部負責人、媒體接待方、新聞發言人、公關公司總監級以上負責人,等等“話事人”。
       
        當危機出現苗頭,指揮部要求公關公司給予密切的輿情監控匯報,并盡快探討和落實應對方案、媒體話術,在關鍵節點盡快的釋放正面信息、發布企業聲明、引導網友正面情緒。
       
        這個指揮部,可在企業內部迅速調集資源,也可將企業聲明、新聞稿快速發布出去。它是企業危機應對的大腦,時時為企業聲譽保駕護航。
       
        廣州網絡危機公關公司總結:網絡危機公關是企業品牌管理的核心內容之一。要打造真正的強勢品牌,都必須站在戰略高度做好品牌危機防范和管理工作。在信息大爆炸的今天,企業應更敏感于自身品牌的輿情走勢,更嚴謹管理企業內部信息避免惡意流出,更重視危機公關工作的日?;I備。
       
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