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      絕味鴨脖大腸桿菌超標事件的網絡公關案例

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2018-11-23 11:28:39

      食品行業是輿論危機的重地,三鹿奶粉的前車之鑒還歷歷在目。幸好的是,絕味鴨脖的大腸桿菌超標事件的危機公關完美執行,才沒有把事情鬧大。下面廣州網絡公關帶大家分析下絕味鴨脖大腸桿菌超標事件的危機公關。

      2012年,知名食品企業絕味鴨脖被媒體爆出大腸桿菌超標事件,在2012年年初這一事件導致的輿論風波達到了頂層,網絡公關執行工作迫在眉睫。

      絕味鴨脖網絡公關最致命的3個月:如何從人人喊打到事件平息?

      早在2011年,絕味鴨脖企業形象危機問題已經倍受影響,大腸桿菌事件的爆出是讓此次網絡危機公關事件徹底爆發的導火索,短短幾天的時間,關于企業此次負面信息以及之前所出現過的負面信息徹底爆發。

        

       

      圖一

      圖一所示為2012年年初絕味鴨脖負面信息爆發后的部分負面信息截圖,此次大腸桿菌曝光地區為深圳地區,138網絡公關在接手此次網絡公關工作進行分析后,制定了如下幾個執行方針:

      1、針對事件發布正式公關信息,正面回應社會質疑。

      2、發布公正性數據,力證此次食品問題僅為部分加盟商問題,而非企業問題。

      3、大范圍的新聞軟文發布,壓制負面信息,引導正向輿論。

      4、結合網絡熱門話題進行軟文發布,淡化網民對負面信息的關注程度。

      根據4大執行方針,網絡公關公司即著手開展為期3個月的網絡公關工作,主要陣地為搜索引擎上品牌詞的負面信息壓制以及新聞平臺上的負面信息報道問題,通過網絡優化以及公關手段,最終3個月后有效平息網絡上負面信息問題。

       

        

       

        圖二

      從圖二可以看出,在3月份,關于絕味鴨脖的負面信息話題大量減少,百度搜索引擎的品牌詞搜索數據,前5頁都未有負面信息,截止到2015年1月20日,2012年絕味鴨脖大腸桿菌網絡公關事件所產生的負面影響基本為0,最新相關負面爆發時間為2013年。

      而這一點正說明,企業的網絡公關工作需要持續性進行,尤其在目前企業以及起競爭對手著手上市,網絡公關問題不及時解決產生的影響可謂是相當之大。

      絕味鴨脖食品危機公關非個例,網絡公關團隊已成食品企業組織構成基本配備

      近年來,食品問題備受民眾關注,海底撈地溝油事件、KFC福喜事件等等,皆在網絡上引發了大量關注討論,不少食品企業已經組建自己的網絡公關團隊,隨時對應解決食品危機公關問題,而這一絕味鴨脖公關事件,則是典型外包操作。

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