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      網絡危機處理方法-淺談網絡負面輿情如何應對

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2021-01-09 14:07:27

      網絡危機處理方法-淺談網絡負面輿情如何應對

      人類社會發展至今天,互聯網在我們生活工作中占據了非常重要的地位,衣食住行都與互聯網扯上了關系,大概就是人們常說的互聯網+的生活?;ヂ摼W 影響著我們的方方面面,今天我們來聊聊企業互聯網危機,該如何做好網絡危機公關。

       

      對于企業特別是上了規模的公司而言,網絡危機公關就顯得特別重要。假如在危機爆發之初沒能很好的遏制危機的蔓延,對于企業來講重則可能是致命的打擊,比如三鹿奶粉事件、美利車金融暴力催收、瑞幸財務造假事件,輕則,市價暴跌,口碑聲譽掃地,比如某易裁員事件、可杰涉黃事件。

       

      為什么企業應對危機公關的時候,互聯網成了主要戰場呢?首先數據顯示,截至2020年3月,中國網民數量已達9.05億,農村網民超2.5億,數量規模不斷擴大。第二是互聯網媒體擴張,你我熟知的微信、微博、論壇社區,短視頻類的抖音、快手、今日頭條等等,還有很多社交軟件數不勝數,網上傳播信息更是兆億級。第三是傳播速度之快、網絡傳播以冪級傳播,以前人們都是口口相傳。然而互聯網跨越了空間,不再需要口口相傳,人人都是自媒體,對于所見所聞,特別是商家差的口碑、質量差的產品、惡劣的服務等更愿意去發表意見。更別說現在的kol、大v等。

      以上三點可見,企業危機出現之后,在網絡上可以快速的傳播,以至放大了負面危機??梢娋W絡危機公關重要性。下面我們來聊聊網絡危機公關的應對方式。

       

      第一:負面刪除

      接觸的眾多甲方中需求最多的一個方法??梢钥焖儆行У奶幚砭W絡上存在的負面危機。但是也是有弊端的,首先有償刪帖是違法的,現在已經有很多涉及有償刪帖的人或公司收到法律的制裁,前段時間最有名的就是迪思公關刪帖事件,涉及的范圍最廣,還上了上熱搜。第二是并不是所有的帖子都是能處理的,比如公檢法媒體、四大門戶權威媒體發出來的希望。第三點有可能爆發更大的危機,因為刪帖本身侵犯了公民自有發表言論的權利,利用技術或者關系處理部分帖子,被曝光之后就會搬起石頭砸自己的腳。

       

      第二:海量媒體發布。

      處理方式很簡單,舉個例子,一點墨水滴在一杯清水里,很快就變渾濁了,但是當你 往杯子里不斷注入清水的時候,慢慢的水又變清了。同樣的原理當有媒體發出企業負面信息的時候,企業就會準備大量正面的pr稿,海量新聞媒體發布,轉移公眾注意力,稀釋原有負面信息。主要的弊端就是素材準備量大,耗費大量的財力。

       

      第三:搜索入口品牌維護

      基于人們搜索的習慣,主要防控主流搜索引擎入口,比如百度、搜狗、360、新起的站內搜素有知乎、今日頭條、微博、微信等。據2019年中數據,百度還是國內搜索引擎市場的老大,占據73%,搜狗13%左右,所以搜索入口防護,以百度為主。知乎國內用戶 已達2億,更是黑公關的溫床,也是不可忽視的存在。

       

      方法則是通過seo手段,將搜索結果的前幾頁優化為正面信息,一般前三頁即可。為什么?因為從用戶搜索習慣及瀏覽習慣來看,大多數用戶是看首頁的展示結果的,極少數會看到3頁之后。目前國內能夠真正僅靠seo做到前三無負面的技術公司找不到一兩家。

       

      上面三個方法都是為了清理網絡負面信息,為了降低負面信息對公司品牌的不良影響。危機公關緊迫復雜性不言而喻,是一個辨證解決的問題,不同的危機需要因地制宜提出不同的解決方法。

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