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      廣東廣州成金網絡公關公司提供:網絡公關、危機公關、負面處理、輿情口碑維護等服務【整體網絡負面危機處理,建立防御矩陣,先處理后付費,安心放心】

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      網絡危機公關最好的處理方法并不是刪除,刪得掉帖子,刪不掉危機

      作者:廣州成金網絡公關公司(www.www.cherylisaac.com),時間:2021-01-09 14:09:36

      網絡危機公關最好的處理方法并不是刪除,刪得掉帖子,刪不掉危機

      今天,網絡已經成為雙刃劍,可以讓小企業一夜爆紅成知名品牌,也可以讓一個企業瞬間如履薄冰。網絡的特點就是信息傳播范圍廣、信息傳播速度快。網絡上的負面信息會給企業帶來直接或者簡接的利益損失。特別是對具備品牌效應的企業來說,網絡負面的影響力更是殺傷力巨大。

      小企業遇到危機公關事件,最常用的做法是粗暴處理,即直接花錢刪帖,找一些所謂的負面清除公司以及網絡公關公司來處理。但是,他們卻忘記了一個常識:負面無止境。負面的來源,要么是用戶對服務的不滿,要么是同行的惡意競爭。所以,僅靠花錢刪帖就想息事寧人,基本是不可能的。要知道,負面信息處理的價格本身就很貴,如果再遇上別有用心的刪帖公司火上澆油,自己刪帖,自己發帖,那么企業就會陷入無窮盡的刪帖困局。最后,小帖子沒刪成,反而將危機事件傳播得天下皆知。

      危機公關迷局:刪得掉帖子,刪不掉危機,星星之火突變沖天大火

      這就是典型的危機事件

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      刪帖主要分兩種方式。明面上的方法主要是與發帖人聯系,取得對方的諒解,并最終將帖子刪除或在帖子后公開表示對事件處理滿意。這種辦法是網絡危機公關的正途,但難度系數也很大,特別是在網絡危機并沒有真正被引爆,還僅僅存在于局部網絡平臺之上時,企業往往缺少足夠的重視。當然,從輿情監控層面上來說,防患于未然很重要,但也確實很難做到第一時間快速反應,而且草木皆兵也會讓公關人員疲于奔命,特別是有很多負面事件,原本就不是在第一時間能夠得到徹底清查和解決的。

      而暗面上的辦法則是通過上不了臺面的手段直接刪帖。刪帖的提議,曾一度是網絡時代的危機公關的不二法門。有大批的公關公司就是靠刪帖來過日子的。刪一個帖的價格,從幾百到幾萬不等,視論壇和帖子的火爆程度而定。

      這絕對只是網絡刪帖的初級階段,但對于許多公司來說,在第一時間把帖子刪掉,花點小錢不是問題。然而,要想反制卻是零成本的,只要發帖人有心,發現自己的帖子被刪了,他就可以在更多論壇上發布同樣的帖子,只需要復制粘貼就OK了。

      如果發帖人再動員點水軍來頂貼,在幾天之內,這些帖子就會成為永不沉沒的負面信息航空母艦。

      高級一點的刪帖則是對搜索引擎進行屏蔽,這在技術上并非不可能。這樣的刪帖者號稱是網絡營銷者,其實準確稱謂應該定義為搜索引擎優化技術員。

      他們的手法確實不錯,通過技術手段將特定關鍵詞在搜索引擎上顯示的最初幾頁都變成正面內容,從而在不刪帖的基礎上,實現對負面信息的壓制。

       

      這頗類似于在論壇里灌水,從而讓負面帖子被沉底的做法。這種做法非常隱性,一般人察覺不出來,一搜索信息,還以為形勢一片大好呢,其實負面信息依然存在,隨時都有可能被升上水面。

      就算被人察覺了,委托方也沒話可說,因為這就是搜索引擎提供的智能技術而已。

      更為高級一點的做法則是直接通過搜索引擎公司的內線直接“掐斷”負面影響。但這樣做風險也非常大,并且涉嫌違法犯罪。

      當年,河北三鹿乳業公司就曾經這樣做過:在被爆出奶粉中含有三聚氰胺并“制造”了一大批大頭娃娃后,該企業立刻拿出幾百萬元公關某搜索引擎公司,還真讓相關信息無法被檢索到了。

       

      但很快,這樣的屏蔽結果被媒體當做黑幕給挖了出來,立刻輿論滔天,成為壓死河北三鹿乳業公司的最后一根稻草,某搜索引擎公司不僅品牌形象受損,而且多位工作人員被抓。

      從那以后,一般搜索引擎公司就不敢這么直接屏蔽了,特別是現在搜索引擎這么多的情況,不可能家家都能屏蔽掉。

      因為“負面信息制造者”多數往往是有備而來,你刪一貼,人家可以發十貼,而且論壇即使能刪,微博則非常難刪,除非你證明那條微博確實是造謠,由微博平臺來統一刪除??蛇@個流程太漫長,等真的申訴成功,該制造的負面影響都已經完成了。

      針對刪帖,著名品牌傳播與危機公關專家曹保印指出:很多人遇到危機輿情,只想到刪、刪、刪,而且只會刪、刪、刪。不負責的刪帖公司,是把負面信息刪了,但是,由于問題沒有得到根本解決,于是,更多的負面信息從其他平臺出來了。這就陷入了嚴重的惡性循環。

      他說,現在,自媒體平臺非常多,微信公眾號、搜狐號、大魚號、大風號、網易號、一點資訊、簡書、新浪博客、鳳凰博客、企鵝號、人民號、百家號、知乎、抖音、快手以及各類帖吧、論壇,還有圖片生成器、視頻生成器,更有微信群、QQ群、新浪微博群、游戲在線群等種種社交聊天群,一旦一點,遍地開花,任你花再多的錢,請再多的刪帖公司,也會陷入“網民戰爭”的汪洋大海,十面楚歌,處處被動。本來只是一個小小的火星,結果由于自己的處置不當,變成了燒傷甚至燒死自己的沖天大火,并且火上澆油的油料還是自己提供的,這是一個多么大的危機公關悲劇??!

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      自媒體平臺已經有幾十個

      因此,廣州成金的危機公關是整體型的危機公關,幫助有突發危機的企業真正解決問題,并提升自身形象。危機公關致力于為客戶打造危機公關整體生態鏈,全面徹底消除危機,并且修復被操作的客戶形象。

      危機公關路徑主要分為五步:事件進展調研+公關危機程度評估+應對策略設計+品牌形象修復+危機公關執行。

      事件進展調研部分:

      (1)評估危機本身。

      (2)評估當前企業為危機采取的應對措施和效果;

      (3)梳理多方態度,評估事件可能造成的影響;

      (4)對于客戶自身過失的深度分析;

      (5)危機公關的難度。

      (6)危機的可能次生和衍生危害。

      公關危機程度評估:

      (1)影響是否廣泛,負面是否深刻:

      (2)能否迅速平息事態發展。

      (3)事件公關是否引發次生和衍生危害。

      (4)危機事件本身是否違法、違規。

      (5)危機會否引發連鎖反應。

      (6)解決危機的資源投入。

      危機應對策略設計:

      (1)具體事情具體分析,選擇適合策略,最大消除事件影響。

      (2)整合多方媒體資源,全方位覆蓋,危機消除于無形。

      (3)幫助企業重塑并提升形象,減免危機次生傷害,恢復信譽。

      (4)做好善后,知名專家指導企業建立預測預警機制,免除企業后顧之憂。

      (5)建立危機應對數據庫,隨時處置可能的危機發生。

      (6)培訓企業管理和員工的危機應對意識和基本技巧。

      品牌形象修復:

      (1)品牌形象修復的六個維度充分展開。

      (2)品牌形象修復的十六條策略針對性設計。

      (3)品牌形象修復的價值觀再造。

      (4)品牌形象修復效果評估。

      (5)品牌形象修復的升級。

      危機公關執行:

      (1)頂級危機公關專家領銜。

      (2)專業危機公關團隊,含技術與網絡。

      (3)全球媒體資源調動,含自媒體資源。

      (4)政府事務與公共事務資源調動。

      (5)共建危機處理小組。

      (6)危機階段性報告。

      (7)品牌修復數據庫建設。

      (8)危機公關應急預案數據庫建設。

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